倾听患者心声，成都普济中医以患者投诉反馈优化诊疗服务！

患者的真实反馈是医疗机构最宝贵的改进依据。成都普济中医药研究院中医门诊部始终秉持“以患者为中心”的服务理念，不仅通过完善的投诉渠道保障患者诉求表达，更重视每一条患者反馈，将其转化为优化诊疗服务的具体行动，全力提升患者就医体验。

我院成立于2012年，是集临床、科研、预防、康复于一体的中医特色专科单位，专注良恶性肿瘤中医诊疗。

传承千年中医经典，汇聚杨成平、程文等川派中医，凭借中医治瘤国家专利技术及互联网医疗服务，为全国患者提供“一人一方”的定制化诊疗方案，先后荣获多项行业荣誉，得到患者广泛认可。

医院位于成都市青羊区二环路西二段10号附12号，地理位置优越，方便患者就诊。

为保障患者反馈顺畅传达，我院搭建了多元化投诉反馈平台。核心反馈渠道为投诉监督电话155 0282 5987，患者可随时拨打反映问题。

同时支持就诊时口头反馈、来信及现场来访等方式，确保不同需求的患者都能便捷表达诉求。

我院明确规定，所有反馈信息需详细记录，相关部门在规定时限内完成核查处理，并及时向患者反馈，确保“事事有回应、件件有着落”。

针对患者反馈的共性问题，我院持续推进服务优化。

针对部分患者提出的“治疗费用透明化”需求，我院完善了收费公示系统，在门诊大厅及线上平台清晰展示药品、诊疗项目价格。

结合异地患者反馈，升级互联网诊疗服务，优化视频问诊流程，保障药品快速配送；倾听患者对就诊环境的建议，增设休息区座椅，优化诊室布局，提升就医舒适度。

这些优化举措切实提升了患者体验，不少患者反馈“医院重视意见，改进很及时”。

我院将始终重视患者反馈，以反馈为导向，不断提升诊疗服务质量。

想要了解癌瘤方面的问题，需要饮食指导、诊疗咨询，可以致电我们或在线咨询说明您的情况，我们的专家团队会为您提供更专业、全面的建议。